Look360 on seire- ja automaatikateenus, mille tuum on Sinu andmete jälgimine ja korrastamine. Seetõttu võtame andmekaitset tõsiselt. See poliitika selgitab, milliseid isikuandmeid ja kliendiandmeid me kogume, miks ja kuidas neid kaitseme.
1.Vastutav töötleja
Teenust Look360 osutab Watchdog OÜ (registrikood 17537572, KMKR EE103000237), aadress 71003 Viljandi, Eesti. Andmekaitse küsimustes kirjuta info@look360.eu.
2.Milliseid andmeid me töötleme
2.1 Kliendi kontaktandmed
Liitumisel ja teenuse osutamisel: ettevõtte nimi, kontaktisiku nimi, e-posti aadress, telefoninumber. Õiguslik alus: lepingu sõlmimine ja täitmine (GDPR art 6(1)(b)).
2.2 Teenuse osutamiseks vajalik ligipääs
Seire tegemiseks pääseme Sinu loal ligi nendele allikatele, mille Sa valid jälgida. Kasutame üldjuhul ainult lugemisõigust ja ei muuda Sinu andmeid:
- Sinu e-poe (nt WooCommerce) tooted, hinnad, laoseis ja sisu;
- Sinu ERP-süsteemi (nt Directo) tooted ja laoseis, kui tellid ERP-liidestuse;
- Sinu Google Search Console'i otsingupositsioonid, kui tellid SEO-seire;
- avalikud andmed Sinu määratud konkurentide veebilehtedelt ja sotsiaalmeediakanalitest (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube).
Konkurentide kohta kogume ainult avalikult kättesaadavat teavet (avalikud tootehinnad, laoseis, avalikud postitused). Me ei kogu konkurentide kohta isikuandmeid.
Erand lugemisõigusest: kui tellid hinnastuse automaatika (repricing) ja selle ise aktiveerid, muudab teenus Sinu e-poes hindu Sinu seatud reeglite ja kinnituste alusel. Ligipääsuvõtmeid hoiame krüpteeritult.
2.3 Tehnilised andmed
Seirepaneeli kasutamisel: sisselogimise aeg, IP-aadress, tegevuslogid ja tehnilised logid teenuse turvalisuse ja töökindluse tagamiseks (õigustatud huvi, GDPR art 6(1)(f)). Korduvate nurjunud sisselogimiskatsete korral piirame ajutiselt ligipääsu. API kasutamisel logime päringud võtmepõhiselt.
2.4 Makseandmed
Kaardimakseid töötleb makseteenuse pakkuja Stripe. Kaardiandmed sisestad otse Stripe'i turvalisse keskkonda – kaardinumber meie serverini ei jõua ja me ei salvesta seda. Meie näeme makse staatust, summat ja Stripe'i viidet. Ülekandega tasumisel töötleme arvel olevaid tavapäraseid andmeid. Õiguslik alus: lepingu täitmine (GDPR art 6(1)(b)) ja raamatupidamiskohustus (art 6(1)(c)).
2.5 Klienditugi ja kirjavahetus
Kui kirjutad meile e-postiga või kasutad seirepaneeli tugivestlust, töötleme Sinu sõnumeid ja kontaktandmeid vastamiseks ja teenuse parandamiseks (leping ja õigustatud huvi).
2.6 Teavitused
Raportid ja hoiatused saadame e-postiga kokkulepitud kontaktidele. Kui lubad brauseris push-teavitused, salvestame Sinu brauseri push-tellimuse tehnilise aadressi; loa saad brauseris igal hetkel tagasi võtta.
2.7 Potentsiaalsete klientide kontaktandmed
Võime saata e-poodidele ja teistele ettevõtetele teenuse tutvustusi. Selleks kogume avalikest allikatest (ettevõtte veebileht, avalikud registrid) ettevõtete üldkontakte: ettevõtte nimi, veebiaadress ja üldine e-posti aadress. Õiguslik alus: õigustatud huvi (GDPR art 6(1)(f)). Igas kirjas on loobumislink; loobumisel lisame aadressi keelunimekirja ega kirjuta Sulle enam. Kui soovid teada, millised andmed meil Sinu ettevõtte kohta on, kirjuta meile: info@look360.eu
3.Mis eesmärgil
| Eesmärk | Õiguslik alus |
|---|---|
| Seire-, automaatika- ja reageerimisteenuse osutamine | Leping (art 6(1)(b)) |
| Raportite ja hoiatuste saatmine kokkulepitud kontaktidele | Leping (art 6(1)(b)) |
| Teenuse turvalisus, väärkasutuse vältimine, töökindlus | Õigustatud huvi (art 6(1)(f)) |
| Teenuse tutvustamine potentsiaalsetele äriklientidele | Õigustatud huvi (art 6(1)(f)) |
| Raamatupidamine ja seadusest tulenevad kohustused | Juriidiline kohustus (art 6(1)(c)) |
4.Säilitamine
Kliendi kontaktandmeid säilitame lepingu kehtivuse ajal ja kuni 3 aastat pärast lepingu lõppu. Raamatupidamise alusdokumente säilitame 7 aastat vastavalt seadusele. Seireandmeid (ajalugu, trendid) hoiame teenuse osutamiseks lepingu kehtivuse ajal; lepingu lõppedes kustutame need 90 päeva jooksul, kui Sa ei palu varem.
Potentsiaalsete klientide kontakte hoiame kuni 2 aastat viimasest kontaktist. Loobumise fakti hoiame keelunimekirjas tähtajatult, et Sulle mitte uuesti kirjutada.
5.Kellega jagame
Me ei müü ega rendi Sinu andmeid. Me ei jaga Sinu andmeid Sinu konkurentidele ega teistele klientidele. Andmeid näevad ainult need Look360 töötajad, kellele see on töö tegemiseks vajalik.
Teenuse osutamiseks kasutame usaldusväärseid alltöötlejaid. Peamised neist:
- Stripe – maksete töötlemine;
- Cloudflare – võrguturve, veebiliikluse vahendus ja küpsisevaba analüütika;
- Google – e-kirjade saatmine ja veebianalüütika;
- GitHub – avalehe majutus.
Teenuse andmeid hoiame Euroopa Liidus. Kui alltöötleja asub väljaspool Euroopa Liitu, tugineme Euroopa Komisjoni heakskiidetud kaitsemeetmetele (nt standardklauslid või EL-USA andmekaitseraamistik).
6.Andmetöötlusleping (DPA)
Kui töötleme Sinu kliendi- või äriandmeid Sinu nimel, sõlmime Sinuga eraldi andmetöötluslepingu (DPA), mis sätestab töötlemise ulatuse, kestuse ja turvameetmed vastavalt GDPR art 28-le. DPA küsimiseks kirjuta info@look360.eu.
7.Sinu õigused
Sul on õigus:
- küsida, milliseid andmeid me Sinu kohta töötleme, ja saada neist koopia;
- nõuda ebaõigete andmete parandamist;
- nõuda andmete kustutamist ("õigus olla unustatud");
- piirata töötlemist või esitada vastuväide;
- saada oma andmed ülekantaval kujul;
- võtta tagasi nõusolek ja katkestada teenus igal ajal.
Ligipääsu saad alati ise tühistada. Seire-ligipääsu saad oma süsteemis (WooCommerce, Directo, Google) igal hetkel kehtetuks teha.
Õiguste teostamiseks kirjuta info@look360.eu.
Kui leiad, et oleme rikkunud Sinu õigusi, võid pöörduda Andmekaitse Inspektsiooni poole: aki.ee.
8.Küpsised
Look360 veebileht kasutab ainult tehniliselt vajalikke küpsiseid (nt sisselogimise sessioon). Analüütika- või turundusküpsiseid kasutame ainult Sinu nõusolekul. Nõusoleku saad igal ajal muuta.
Veebiliikluse mõõtmiseks kasutame Google Analyticsit (pakkuja Google Ireland Limited). See on seadistatud nõusolekurežiimi (Consent Mode): ilma Sinu nõusolekuta analüütikaküpsiseid ei salvestata ning liiklust mõõdetakse üksnes anonüümsel ja agregeeritud kujul. IP-aadress anonüümitakse.
Lisaks kasutame Cloudflare Web Analyticsit, mis on küpsisevaba ega jälgi Sind üle veebi. Seirepaneel (scan.look360.eu) kasutab ainult tehniliselt vajalikke küpsiseid: sisselogimise sessioon, turvaküpsis (CSRF) ning keele- ja teemavalik.
9.Seireandmete õigsus
Seireandmed (hinnad, laoseis, võrdlused, positsioonid) pärinevad avalikest ja kolmandate osapoolte allikatest ning võivad sisaldada vigu või olla ajaliselt maas. Watchdog OÜ ei võta rahalist vastutust seireandmete õigsuse eest. Enne andmete põhjal otsuse tegemist (nt hinnamuudatus) pead andmete õigsuses ise veenduma. Täpsem vastutuse piirang on kirjas kasutustingimustes.
10.Turvalisus
Kasutame asjakohaseid tehnilisi ja organisatsioonilisi meetmeid: krüpteeritud ühendused (HTTPS), ligipääsuvõtmete krüpteeritud hoidmine, ligipääsu piiramine ja logimine ning regulaarsed varukoopiad. Ükski süsteem pole 100% turvaline, kuid me teeme mõistlikud jõupingutused Sinu andmete kaitseks.
11.Muudatused ja kontakt
Võime seda poliitikat aeg-ajalt uuendada. Olulistest muudatustest teavitame klienti e-postiga. Küsimused: info@look360.eu.