Look360 er en overvågnings- og automatiseringstjeneste, hvis kerne er at overvåge og organisere dine data. Derfor tager vi databeskyttelse alvorligt. Denne politik forklarer, hvilke personoplysninger og kundedata vi indsamler, hvorfor, og hvordan vi beskytter dem.
1.Dataansvarlig
Look360-tjenesten leveres af Watchdog OÜ (registreringskode 17537572, CVR EE103000237), adresse 71003 Viljandi, Estland. Ved spørgsmål om databeskyttelse skriv til info@look360.eu.
2.Hvilke data vi behandler
2.1 Kundens kontaktoplysninger
Ved tilmelding og under leveringen af tjenesten: virksomhedens navn, kontaktpersonens navn, e-mailadresse, telefonnummer. Retsgrundlag: indgåelse og opfyldelse af aftalen (GDPR Art 6(1)(b)).
2.2 Adgang, der er nødvendig for at levere tjenesten
For at udføre overvågningen tilgår vi med din tilladelse de kilder, du vælger at overvåge. Vi bruger som hovedregel kun læseadgang og ændrer ikke dine data:
- produkter, priser, lagerbeholdning og indhold i din webshop (f.eks. WooCommerce);
- produkter og lagerbeholdning i dit ERP-system (f.eks. Directo), hvis du bestiller ERP-integrationen;
- dine søgepositioner i Google Search Console, hvis du bestiller SEO-overvågning;
- offentlige data fra hjemmesider og kanaler på sociale medier (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube) tilhørende de konkurrenter, du angiver.
Om konkurrenter indsamler vi kun offentligt tilgængelige oplysninger (offentlige produktpriser, lagerbeholdning, offentlige opslag). Vi indsamler ikke personoplysninger om konkurrenter.
Undtagelse fra læseadgangen: hvis du bestiller prisautomatikken (repricing) og selv aktiverer den, ændrer tjenesten priserne i din webshop ud fra de regler og bekræftelser, du angiver. Adgangsnøgler opbevarer vi krypteret.
2.3 Tekniske data
Ved brug af overvågningspanelet: login-tidspunkt, IP-adresse, aktivitetslogfiler og tekniske logfiler for at sikre tjenestens sikkerhed og driftssikkerhed (legitim interesse, GDPR Art 6(1)(f)). Ved gentagne mislykkede login-forsøg begrænser vi adgangen midlertidigt. Når API'et bruges, logger vi forespørgslerne pr. nøgle.
2.4 Betalingsoplysninger
Kortbetalinger behandles af betalingsudbyderen Stripe. Du indtaster kortoplysningerne direkte i Stripes sikre miljø – kortnummeret når aldrig vores server, og vi gemmer det ikke. Vi ser betalingens status, beløb og Stripe-referencen. Ved betaling via bankoverførsel behandler vi de sædvanlige oplysninger på fakturaen. Retsgrundlag: opfyldelse af aftalen (GDPR Art 6(1)(b)) og bogføringspligten (Art 6(1)(c)).
2.5 Kundesupport og korrespondance
Hvis du skriver til os via e-mail eller bruger supportchatten i overvågningspanelet, behandler vi dine beskeder og kontaktoplysninger for at svare og forbedre tjenesten (aftale og legitim interesse).
2.6 Notifikationer
Vi sender rapporter og advarsler via e-mail til de aftalte kontakter. Hvis du tillader push-notifikationer i browseren, gemmer vi den tekniske adresse på browserens push-abonnement; du kan til enhver tid trække tilladelsen tilbage i browseren.
2.7 Potentielle kunders kontaktoplysninger
Vi kan sende præsentationer af tjenesten til webshops og andre virksomheder. Til dette indsamler vi virksomheders generelle kontaktoplysninger fra offentlige kilder (virksomhedens hjemmeside, offentlige registre): virksomhedens navn, webadresse og generel e-mailadresse. Retsgrundlag: legitim interesse (GDPR Art 6(1)(f)). Hver e-mail indeholder et afmeldingslink; hvis du afmelder dig, føjer vi adressen til en spærreliste og skriver ikke til dig igen. Hvis du vil vide, hvilke data vi har om din virksomhed, så skriv til os: info@look360.eu
3.Til hvilket formål
| Formål | Retsgrundlag |
|---|---|
| Levering af overvågnings-, automatiserings- og handlingstjenesten | Aftale (Art 6(1)(b)) |
| Afsendelse af rapporter og advarsler til de aftalte kontakter | Aftale (Art 6(1)(b)) |
| Tjenestens sikkerhed, forebyggelse af misbrug, driftssikkerhed | Legitim interesse (Art 6(1)(f)) |
| Præsentation af tjenesten for potentielle erhvervskunder | Legitim interesse (Art 6(1)(f)) |
| Bogføring og lovbestemte forpligtelser | Retlig forpligtelse (Art 6(1)(c)) |
4.Opbevaring
Kundens kontaktoplysninger opbevarer vi i aftalens løbetid og i op til 3 år efter dens ophør. Bogføringsbilag opbevarer vi i 7 år som krævet ved lov. Overvågningsdata (historik, tendenser) opbevarer vi for at levere tjenesten i aftalens løbetid; når aftalen ophører, sletter vi dem inden for 90 dage, medmindre du beder om det tidligere.
Potentielle kunders kontaktoplysninger opbevarer vi i op til 2 år fra den seneste kontakt. Oplysningen om afmelding beholder vi på spærrelisten på ubestemt tid, så vi ikke skriver til dig igen.
5.Hvem vi deler med
Vi sælger ikke eller udlejer dine data. Vi deler ikke dine data med dine konkurrenter eller andre kunder. Kun de Look360-medarbejdere, der har brug for det i deres arbejde, kan se dataene.
For at levere tjenesten bruger vi pålidelige underdatabehandlere. De vigtigste er:
- Stripe – betalingsbehandling;
- Cloudflare – netværkssikkerhed, formidling af webtrafik og cookiefri analyse;
- Google – afsendelse af e-mails og webanalyse;
- GitHub – hosting af hjemmesiden.
Tjenestens data opbevarer vi i Den Europæiske Union. Hvis en underdatabehandler befinder sig uden for Den Europæiske Union, støtter vi os på beskyttelsesforanstaltninger godkendt af Europa-Kommissionen (f.eks. standardkontraktbestemmelser eller databeskyttelsesrammen mellem EU og USA).
6.Databehandleraftale (DPA)
Hvis vi behandler dine kunde- eller forretningsdata på dine vegne, indgår vi en særskilt databehandleraftale (DPA) med dig, der fastsætter behandlingens omfang, varighed og sikkerhedsforanstaltninger i overensstemmelse med GDPR Art 28. For at anmode om en DPA skriv til info@look360.eu.
7.Dine rettigheder
Du har ret til at:
- spørge, hvilke data vi behandler om dig, og få en kopi af dem;
- kræve, at urigtige data berigtiges;
- kræve, at data slettes ("retten til at blive glemt");
- begrænse behandlingen eller gøre indsigelse;
- modtage dine data i et overførbart format;
- trække dit samtykke tilbage og opsige tjenesten når som helst.
Du kan altid selv tilbagekalde adgangen. Du kan når som helst gøre overvågningsadgangen ugyldig i dit eget system (WooCommerce, Directo, Google).
For at udøve dine rettigheder skriv til info@look360.eu.
Hvis du mener, at vi har krænket dine rettigheder, kan du kontakte det estiske datatilsyn: aki.ee.
8.Cookies
Look360-hjemmesiden bruger kun teknisk nødvendige cookies (f.eks. login-sessionen). Analyse- eller markedsføringscookies bruger vi kun med dit samtykke. Du kan ændre dit samtykke når som helst.
For at måle webtrafikken bruger vi Google Analytics (udbyder Google Ireland Limited). Det er konfigureret i samtykketilstand (Consent Mode): uden dit samtykke gemmes der ingen analysecookies, og trafikken måles kun i anonym, aggregeret form. IP-adressen anonymiseres.
Vi bruger også Cloudflare Web Analytics, som er cookiefri og ikke sporer dig på tværs af nettet. Overvågningspanelet (scan.look360.eu) bruger kun teknisk nødvendige cookies: login-sessionen, en sikkerhedscookie (CSRF) samt sprog- og temavalg.
9.Rigtigheden af overvågningsdata
Overvågningsdata (priser, lagerbeholdning, sammenligninger, positioner) stammer fra offentlige og tredjeparts kilder og kan indeholde fejl eller være tidsmæssigt bagud. Watchdog OÜ påtager sig intet økonomisk ansvar for rigtigheden af overvågningsdataene. Før du træffer en beslutning på grundlag af dataene (f.eks. en prisændring), skal du selv sikre dig, at dataene er korrekte. Den nærmere ansvarsbegrænsning fremgår af brugsvilkårene.
10.Sikkerhed
Vi anvender passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger: krypterede forbindelser (HTTPS), krypteret opbevaring af adgangsnøgler, adgangsbegrænsning og logning samt regelmæssige sikkerhedskopier. Intet system er 100% sikkert, men vi gør en rimelig indsats for at beskytte dine data.
11.Ændringer og kontakt
Vi kan opdatere denne politik fra tid til anden. Om væsentlige ændringer underretter vi kunden via e-mail. Spørgsmål: info@look360.eu.