Look360 on seuranta- ja automaatiopalvelu, jonka ydin on tietojesi seuraaminen ja järjestäminen. Siksi suhtaudumme tietosuojaan vakavasti. Tässä käytännössä kerrotaan, mitä henkilötietoja ja asiakastietoja keräämme, miksi ja miten suojaamme niitä.
1.Rekisterinpitäjä
Look360-palvelun tarjoaa Watchdog OÜ (rekisterikoodi 17537572, ALV EE103000237), osoite 71003 Viljandi, Viro. Tietosuojaa koskevissa kysymyksissä kirjoita osoitteeseen info@look360.eu.
2.Mitä tietoja käsittelemme
2.1 Asiakkaan yhteystiedot
Liittymisen ja palvelun tarjoamisen yhteydessä: yrityksen nimi, yhteyshenkilön nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero. Oikeusperuste: sopimuksen tekeminen ja täyttäminen (GDPR Art 6(1)(b)).
2.2 Palvelun tarjoamiseen tarvittava pääsy
Seurannan tekemiseksi pääsemme luvallasi niihin lähteisiin, jotka valitset seurattavaksi. Käytämme pääsääntöisesti vain lukuoikeutta emmekä muuta tietojasi:
- verkkokauppasi (esim. WooCommerce) tuotteet, hinnat, varastotilanne ja sisältö;
- ERP-järjestelmäsi (esim. Directo) tuotteet ja varastotilanne, jos tilaat ERP-integraation;
- Google Search Console -hakusijaintisi, jos tilaat SEO-seurannan;
- julkiset tiedot määrittelemiesi kilpailijoiden verkkosivuilta ja sosiaalisen median kanavista (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube).
Kilpailijoista keräämme vain julkisesti saatavilla olevaa tietoa (julkiset tuotehinnat, varastotilanne, julkiset julkaisut). Emme kerää kilpailijoista henkilötietoja.
Poikkeus lukuoikeuteen: jos tilaat hinnoitteluautomaation (repricing) ja aktivoit sen itse, palvelu muuttaa verkkokauppasi hintoja asettamiesi sääntöjen ja vahvistustesi perusteella. Säilytämme pääsyavaimet salattuina.
2.3 Tekniset tiedot
Seurantapaneelia käytettäessä: kirjautumisaika, IP-osoite, toimintalokit ja tekniset lokit palvelun tietoturvan ja toimintavarmuuden varmistamiseksi (oikeutettu etu, GDPR Art 6(1)(f)). Toistuvien epäonnistuneiden kirjautumisyritysten jälkeen rajoitamme pääsyä tilapäisesti. API:a käytettäessä kirjaamme pyynnöt avainkohtaisesti.
2.4 Maksutiedot
Korttimaksut käsittelee maksupalveluntarjoaja Stripe. Syötät korttitiedot suoraan Stripen turvalliseen ympäristöön – kortin numero ei koskaan päädy palvelimellemme emmekä tallenna sitä. Me näemme maksun tilan, summan ja Stripe-viitteen. Tilisiirrolla maksettaessa käsittelemme laskun tavanomaisia tietoja. Oikeusperuste: sopimuksen täyttäminen (GDPR Art 6(1)(b)) ja kirjanpitovelvoite (Art 6(1)(c)).
2.5 Asiakastuki ja kirjeenvaihto
Jos kirjoitat meille sähköpostitse tai käytät seurantapaneelin tukikeskustelua, käsittelemme viestejäsi ja yhteystietojasi vastaamista ja palvelun parantamista varten (sopimus ja oikeutettu etu).
2.6 Ilmoitukset
Lähetämme raportit ja hälytykset sähköpostitse sovituille yhteyshenkilöille. Jos sallit push-ilmoitukset selaimessa, tallennamme selaimesi push-tilauksen teknisen osoitteen; voit perua luvan selaimessa milloin tahansa.
2.7 Potentiaalisten asiakkaiden yhteystiedot
Voimme lähettää verkkokaupoille ja muille yrityksille palvelun esittelyjä. Tätä varten keräämme julkisista lähteistä (yrityksen verkkosivut, julkiset rekisterit) yritysten yleisiä yhteystietoja: yrityksen nimi, verkko-osoite ja yleinen sähköpostiosoite. Oikeusperuste: oikeutettu etu (GDPR Art 6(1)(f)). Jokaisessa viestissä on peruutuslinkki; jos peruutat, lisäämme osoitteen kieltolistalle emmekä kirjoita sinulle enää. Jos haluat tietää, mitä tietoja meillä on yrityksestäsi, kirjoita meille: info@look360.eu
3.Mihin tarkoitukseen
| Tarkoitus | Oikeusperuste |
|---|---|
| Seuranta-, automaatio- ja reagointipalvelun tarjoaminen | Sopimus (Art 6(1)(b)) |
| Raporttien ja hälytysten lähettäminen sovituille yhteyshenkilöille | Sopimus (Art 6(1)(b)) |
| Palvelun tietoturva, väärinkäytön estäminen, toimintavarmuus | Oikeutettu etu (Art 6(1)(f)) |
| Palvelun esittely potentiaalisille yritysasiakkaille | Oikeutettu etu (Art 6(1)(f)) |
| Kirjanpito ja lakisääteiset velvoitteet | Lakisääteinen velvoite (Art 6(1)(c)) |
4.Säilyttäminen
Asiakkaan yhteystietoja säilytämme sopimuksen voimassaolon ajan ja enintään 3 vuotta sopimuksen päättymisen jälkeen. Kirjanpidon tositteita säilytämme 7 vuotta lain mukaisesti. Seurantatietoja (historia, trendit) säilytämme palvelun tarjoamiseksi sopimuksen voimassaolon ajan; sopimuksen päättyessä poistamme ne 90 päivän kuluessa, ellet pyydä aiemmin.
Potentiaalisten asiakkaiden yhteystietoja säilytämme enintään 2 vuotta viimeisestä yhteydenotosta. Peruutuksen tiedon säilytämme kieltolistalla toistaiseksi, jotta emme kirjoita sinulle uudelleen.
5.Kenen kanssa jaamme
Emme myy emmekä vuokraa tietojasi. Emme jaa tietojasi kilpailijoillesi emmekä muille asiakkaille. Tietoja näkevät vain ne Look360:n työntekijät, jotka tarvitsevat niitä työnsä tekemiseen.
Palvelun tarjoamiseksi käytämme luotettavia alikäsittelijöitä. Tärkeimmät niistä:
- Stripe – maksujen käsittely;
- Cloudflare – verkkoturva, verkkoliikenteen välitys ja evästeetön analytiikka;
- Google – sähköpostien lähettäminen ja verkkoanalytiikka;
- GitHub – julkisen sivuston ylläpito.
Palvelun tiedot säilytämme Euroopan unionissa. Jos alikäsittelijä sijaitsee Euroopan unionin ulkopuolella, tukeudumme Euroopan komission hyväksymiin suojatoimiin (esim. vakiosopimuslausekkeet tai EU:n ja Yhdysvaltojen välinen tietosuojakehys).
6.Tietojenkäsittelysopimus (DPA)
Jos käsittelemme asiakas- tai liiketoimintatietojasi puolestasi, teemme kanssasi erillisen tietojenkäsittelysopimuksen (DPA), jossa määritellään käsittelyn laajuus, kesto ja tietoturvatoimet GDPR Art 28 mukaisesti. DPA:n pyytämiseksi kirjoita osoitteeseen info@look360.eu.
7.Sinun oikeutesi
Sinulla on oikeus:
- kysyä, mitä tietoja käsittelemme sinusta, ja saada niistä kopio;
- vaatia virheellisten tietojen oikaisemista;
- vaatia tietojen poistamista ("oikeus tulla unohdetuksi");
- rajoittaa käsittelyä tai vastustaa sitä;
- saada tietosi siirrettävässä muodossa;
- peruuttaa suostumuksesi ja lopettaa palvelu milloin tahansa.
Voit aina itse peruuttaa pääsyn. Voit kumota seurantapääsyn omassa järjestelmässäsi (WooCommerce, Directo, Google) milloin tahansa.
Oikeuksiesi käyttämiseksi kirjoita osoitteeseen info@look360.eu.
Jos katsot, että olemme loukanneet oikeuksiasi, voit ottaa yhteyttä Viron tietosuojaviranomaiseen: aki.ee.
8.Evästeet
Look360-verkkosivusto käyttää vain teknisesti välttämättömiä evästeitä (esim. kirjautumisistunto). Analytiikka- tai markkinointievästeitä käytämme vain suostumuksellasi. Voit muuttaa suostumustasi milloin tahansa.
Verkkoliikenteen mittaamiseen käytämme Google Analyticsia (palveluntarjoaja Google Ireland Limited). Se on määritetty suostumustilaan (Consent Mode): ilman suostumustasi analytiikkaevästeitä ei tallenneta ja liikennettä mitataan vain nimettömässä, koostetussa muodossa. IP-osoite anonymisoidaan.
Lisäksi käytämme Cloudflare Web Analyticsia, joka on evästeetön eikä seuraa sinua verkossa. Seurantapaneeli (scan.look360.eu) käyttää vain teknisesti välttämättömiä evästeitä: kirjautumisistunto, turvaeväste (CSRF) sekä kieli- ja teemavalinta.
9.Seurantatietojen oikeellisuus
Seurantatiedot (hinnat, varastotilanne, vertailut, sijainnit) ovat peräisin julkisista ja kolmansien osapuolten lähteistä ja voivat sisältää virheitä tai olla ajallisesti jäljessä. Watchdog OÜ ei ota taloudellista vastuuta seurantatietojen oikeellisuudesta. Ennen tietoihin perustuvan päätöksen tekemistä (esim. hinnanmuutos) sinun on itse varmistuttava tietojen oikeellisuudesta. Tarkempi vastuunrajoitus on kirjattu käyttöehtoihin.
10.Tietoturva
Käytämme asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia toimia: salatut yhteydet (HTTPS), pääsyavainten salattu säilytys, pääsyn rajoittaminen ja lokitus sekä säännölliset varmuuskopiot. Mikään järjestelmä ei ole 100% turvallinen, mutta teemme kohtuulliset toimet tietojesi suojaamiseksi.
11.Muutokset ja yhteystiedot
Voimme päivittää tätä käytäntöä aika ajoin. Merkittävistä muutoksista ilmoitamme asiakkaalle sähköpostitse. Kysymykset: info@look360.eu.