Look360 yra stebėsenos ir automatizavimo paslauga, kurios esmė – Jūsų duomenų stebėjimas ir tvarkymas. Todėl duomenų apsaugą vertiname rimtai. Šioje politikoje paaiškinama, kokius asmens ir klientų duomenis renkame, kodėl ir kaip juos saugome.
1.Duomenų valdytojas
Look360 paslaugą teikia Watchdog OÜ (registracijos kodas 17537572, PVM kodas EE103000237), adresas 71003 Viljandi, Estija. Duomenų apsaugos klausimais rašykite info@look360.eu.
2.Kokius duomenis tvarkome
2.1 Kliento kontaktiniai duomenys
Registruojantis ir teikiant paslaugą: įmonės pavadinimas, kontaktinio asmens vardas ir pavardė, el. pašto adresas, telefono numeris. Teisinis pagrindas: sutarties sudarymas ir vykdymas (GDPR Art 6(1)(b)).
2.2 Paslaugai teikti reikalinga prieiga
Kad galėtume vykdyti stebėseną, Jums leidus prieiname prie tų šaltinių, kuriuos pasirenkate stebėti. Naudojame paprastai tik skaitymo prieigą ir Jūsų duomenų nekeičiame:
- Jūsų el. parduotuvės (pvz., WooCommerce) prekes, kainas, atsargas ir turinį;
- Jūsų ERP sistemos (pvz., Directo) prekes ir atsargas, jei užsisakote ERP integraciją;
- Jūsų Google Search Console paieškos pozicijas, jei užsisakote SEO stebėseną;
- viešus duomenis iš Jūsų nurodytų konkurentų svetainių ir socialinių tinklų kanalų (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube).
Apie konkurentus renkame tik viešai prieinamą informaciją (viešas prekių kainas, atsargas, viešus įrašus). Apie konkurentus asmens duomenų nerenkame.
Skaitymo prieigos išimtis: jei užsisakote kainodaros automatiką (repricing) ir patys ją aktyvuojate, paslauga keičia kainas Jūsų el. parduotuvėje pagal Jūsų nustatytas taisykles ir patvirtinimus. Prieigos raktus saugome užšifruotus.
2.3 Techniniai duomenys
Naudojantis stebėsenos skydeliu: prisijungimo laikas, IP adresas, veiklos žurnalai ir techniniai žurnalai, kad būtų užtikrintas paslaugos saugumas ir patikimumas (teisėtas interesas, GDPR Art 6(1)(f)). Po pakartotinių nepavykusių prisijungimo bandymų laikinai apribojame prieigą. Naudojant API, užklausas registruojame pagal raktą.
2.4 Mokėjimo duomenys
Mokėjimus kortele tvarko mokėjimo paslaugų teikėjas Stripe. Kortelės duomenis įvedate tiesiogiai saugioje Stripe aplinkoje – kortelės numeris mūsų serverio nepasiekia ir mes jo nesaugome. Mes matome mokėjimo būseną, sumą ir Stripe nuorodą. Mokant pavedimu tvarkome įprastus sąskaitos faktūros duomenis. Teisinis pagrindas: sutarties vykdymas (GDPR Art 6(1)(b)) ir apskaitos prievolė (Art 6(1)(c)).
2.5 Klientų aptarnavimas ir susirašinėjimas
Jei rašote mums el. paštu arba naudojatės stebėsenos skydelio pagalbos pokalbiu, Jūsų žinutes ir kontaktinius duomenis tvarkome, kad atsakytume ir tobulintume paslaugą (sutartis ir teisėtas interesas).
2.6 Pranešimai
Ataskaitas ir įspėjimus siunčiame el. paštu sutartiems kontaktams. Jei naršyklėje leidžiate push pranešimus, išsaugome Jūsų naršyklės push prenumeratos techninį adresą; leidimą naršyklėje galite bet kada atšaukti.
2.7 Potencialių klientų kontaktiniai duomenys
El. parduotuvėms ir kitoms įmonėms galime siųsti paslaugos pristatymus. Tam iš viešų šaltinių (įmonės svetainė, vieši registrai) renkame bendruosius įmonių kontaktus: įmonės pavadinimą, svetainės adresą ir bendrąjį el. pašto adresą. Teisinis pagrindas: teisėtas interesas (GDPR Art 6(1)(f)). Kiekviename laiške yra atsisakymo nuoroda; atsisakius, adresą įtraukiame į draudimo sąrašą ir Jums neberašome. Jei norite sužinoti, kokius duomenis apie Jūsų įmonę turime, rašykite mums: info@look360.eu
3.Kokiu tikslu
| Tikslas | Teisinis pagrindas |
|---|---|
| Stebėsenos, automatizavimo ir reagavimo paslaugos teikimas | Sutartis (Art 6(1)(b)) |
| Ataskaitų ir įspėjimų siuntimas sutartiems kontaktams | Sutartis (Art 6(1)(b)) |
| Paslaugos saugumas, piktnaudžiavimo prevencija, patikimumas | Teisėtas interesas (Art 6(1)(f)) |
| Paslaugos pristatymas potencialiems verslo klientams | Teisėtas interesas (Art 6(1)(f)) |
| Apskaita ir įstatymų nustatytos pareigos | Teisinė prievolė (Art 6(1)(c)) |
4.Saugojimas
Kliento kontaktinius duomenis saugome sutarties galiojimo metu ir iki 3 metų po sutarties pabaigos. Apskaitos pirminius dokumentus saugome 7 metus, kaip reikalauja įstatymai. Stebėsenos duomenis (istoriją, tendencijas) saugome paslaugai teikti sutarties galiojimo metu; pasibaigus sutarčiai juos ištriname per 90 dienų, nebent paprašysite anksčiau.
Potencialių klientų kontaktus saugome iki 2 metų nuo paskutinio kontakto. Atsisakymo faktą draudimo sąraše saugome neterminuotai, kad Jums neberašytume.
5.Su kuo dalijamės
Mes neparduodame ir nenuomojame Jūsų duomenų. Jūsų duomenų neperduodame Jūsų konkurentams ar kitiems klientams. Duomenis mato tik tie Look360 darbuotojai, kuriems jie reikalingi darbui atlikti.
Paslaugai teikti naudojamės patikimais subtvarkytojais. Pagrindiniai iš jų:
- Stripe – mokėjimų apdorojimas;
- Cloudflare – tinklo saugumas, žiniatinklio srauto tarpininkavimas ir analitika be slapukų;
- Google – el. laiškų siuntimas ir žiniatinklio analitika;
- GitHub – svetainės talpinimas.
Paslaugos duomenis saugome Europos Sąjungoje. Jei subtvarkytojas yra už Europos Sąjungos ribų, remiamės Europos Komisijos patvirtintomis apsaugos priemonėmis (pvz., standartinėmis sutarčių sąlygomis arba ES ir JAV duomenų privatumo sistema).
6.Duomenų tvarkymo sutartis (DPA)
Jei Jūsų klientų ar verslo duomenis tvarkome Jūsų vardu, su Jumis sudarome atskirą duomenų tvarkymo sutartį (DPA), kurioje nustatoma tvarkymo apimtis, trukmė ir saugumo priemonės pagal GDPR Art 28. Norėdami užsakyti DPA, rašykite info@look360.eu.
7.Jūsų teisės
Jūs turite teisę:
- sužinoti, kokius duomenis apie Jus tvarkome, ir gauti jų kopiją;
- reikalauti ištaisyti netikslius duomenis;
- reikalauti ištrinti duomenis ("teisė būti pamirštam");
- apriboti tvarkymą arba jam nesutikti;
- gauti savo duomenis perkeliamu formatu;
- bet kada atšaukti sutikimą ir nutraukti paslaugą.
Prieigą visada galite atšaukti patys. Stebėsenos prieigą bet kuriuo metu galite panaikinti savo sistemoje (WooCommerce, Directo, Google).
Norėdami pasinaudoti savo teisėmis, rašykite info@look360.eu.
Jei manote, kad pažeidėme Jūsų teises, galite kreiptis į Estijos duomenų apsaugos inspekciją: aki.ee.
8.Slapukai
Look360 svetainė naudoja tik techniškai būtinus slapukus (pvz., prisijungimo seansą). Analitinius ar rinkodaros slapukus naudojame tik gavę Jūsų sutikimą. Sutikimą galite bet kada pakeisti.
Svetainės srautui matuoti naudojame Google Analytics (paslaugų teikėjas Google Ireland Limited). Ji sukonfigūruota sutikimo režimu (Consent Mode): be Jūsų sutikimo analitikos slapukai nesaugomi, o srautas matuojamas tik anonimine, apibendrinta forma. IP adresas anonimizuojamas.
Taip pat naudojame Cloudflare Web Analytics, kuri veikia be slapukų ir neseka Jūsų internete. Stebėsenos skydelis (scan.look360.eu) naudoja tik techniškai būtinus slapukus: prisijungimo seansą, saugumo slapuką (CSRF) bei kalbos ir temos pasirinkimą.
9.Stebėsenos duomenų tikslumas
Stebėsenos duomenys (kainos, atsargos, palyginimai, pozicijos) gaunami iš viešų ir trečiųjų šalių šaltinių ir gali turėti klaidų arba atsilikti laiko atžvilgiu. Watchdog OÜ neprisiima finansinės atsakomybės už stebėsenos duomenų tikslumą. Prieš priimdami duomenimis pagrįstą sprendimą (pvz., kainos pakeitimą), duomenų tikslumu turite įsitikinti patys. Išsamesnis atsakomybės ribojimas nustatytas naudojimosi sąlygose.
10.Saugumas
Naudojame tinkamas technines ir organizacines priemones: šifruotus ryšius (HTTPS), šifruotą prieigos raktų saugojimą, prieigos ribojimą ir registravimą bei reguliarias atsargines kopijas. Nė viena sistema nėra 100% saugi, tačiau dedame pagrįstas pastangas Jūsų duomenims apsaugoti.
11.Pakeitimai ir kontaktai
Šią politiką laikas nuo laiko galime atnaujinti. Apie svarbius pakeitimus klientą informuojame el. paštu. Klausimai: info@look360.eu.