Look360 ir uzraudzības un automatizācijas pakalpojums, kura pamatā ir Jūsu datu novērošana un sakārtošana. Tāpēc mēs uztveram datu aizsardzību nopietni. Šī politika skaidro, kādus personas datus un klientu datus mēs vācam, kāpēc un kā mēs tos aizsargājam.
1.Datu pārzinis
Look360 pakalpojumu sniedz Watchdog OÜ (reģistrācijas numurs 17537572, PVN EE103000237), adrese 71003 Viljandi, Igaunija. Ar datu aizsardzību saistītos jautājumos rakstiet info@look360.eu.
2.Kādus datus mēs apstrādājam
2.1 Klienta kontaktinformācija
Reģistrējoties un pakalpojuma sniegšanas laikā: uzņēmuma nosaukums, kontaktpersonas vārds, e-pasta adrese, tālruņa numurs. Juridiskais pamats: līguma noslēgšana un izpilde (GDPR Art 6(1)(b)).
2.2 Pakalpojuma sniegšanai nepieciešamā piekļuve
Lai veiktu uzraudzību, ar Jūsu atļauju mēs piekļūstam tiem avotiem, kurus Jūs izvēlaties novērot. Mēs izmantojam parasti tikai lasīšanas piekļuvi un nemainām Jūsu datus:
- Jūsu e-veikala (piemēram, WooCommerce) preces, cenas, krājumi un saturs;
- Jūsu ERP sistēmas (piemēram, Directo) preces un krājumi, ja pasūtāt ERP integrāciju;
- Jūsu Google Search Console meklēšanas pozīcijas, ja pasūtāt SEO uzraudzību;
- publiskie dati no Jūsu norādīto konkurentu tīmekļa vietnēm un sociālo mediju kanāliem (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube).
Par konkurentiem mēs vācam tikai publiski pieejamu informāciju (publiskās preču cenas, krājumi, publiskās ziņas). Mēs nevācam personas datus par konkurentiem.
Izņēmums no lasīšanas piekļuves: ja pasūtāt cenu automatizāciju (repricing) un pats to aktivizējat, pakalpojums maina cenas Jūsu e-veikalā, pamatojoties uz Jūsu iestatītajiem noteikumiem un apstiprinājumiem. Piekļuves atslēgas mēs glabājam šifrētas.
2.3 Tehniskie dati
Uzraudzības paneļa lietošanas laikā: pieteikšanās laiks, IP adrese, darbību žurnāli un tehniskie žurnāli, lai nodrošinātu pakalpojuma drošību un uzticamību (leģitīmas intereses, GDPR Art 6(1)(f)). Pēc atkārtotiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem mēs uz laiku ierobežojam piekļuvi. Izmantojot API, mēs reģistrējam pieprasījumus pa atslēgām.
2.4 Maksājumu dati
Karšu maksājumus apstrādā maksājumu pakalpojumu sniedzējs Stripe. Kartes datus Jūs ievadāt tieši Stripe drošajā vidē – kartes numurs nenonāk mūsu serverī, un mēs to nesaglabājam. Mēs redzam maksājuma statusu, summu un Stripe atsauci. Maksājot ar pārskaitījumu, mēs apstrādājam rēķinā esošos ierastos datus. Juridiskais pamats: līguma izpilde (GDPR Art 6(1)(b)) un grāmatvedības pienākums (Art 6(1)(c)).
2.5 Klientu atbalsts un sarakste
Ja Jūs rakstāt mums pa e-pastu vai izmantojat uzraudzības paneļa atbalsta tērzēšanu, mēs apstrādājam Jūsu ziņas un kontaktinformāciju, lai atbildētu un uzlabotu pakalpojumu (līgums un leģitīmas intereses).
2.6 Paziņojumi
Pārskatus un brīdinājumus mēs sūtām pa e-pastu saskaņotajiem kontaktiem. Ja Jūs atļaujat push paziņojumus pārlūkprogrammā, mēs saglabājam Jūsu pārlūkprogrammas push abonementa tehnisko adresi; atļauju Jūs varat jebkurā brīdī atsaukt pārlūkprogrammā.
2.7 Potenciālo klientu kontaktinformācija
Mēs varam sūtīt pakalpojuma prezentācijas e-veikaliem un citiem uzņēmumiem. Šim nolūkam mēs no publiskiem avotiem (uzņēmuma tīmekļa vietne, publiskie reģistri) vācam uzņēmumu vispārīgos kontaktus: uzņēmuma nosaukums, tīmekļa adrese un vispārīgā e-pasta adrese. Juridiskais pamats: leģitīmas intereses (GDPR Art 6(1)(f)). Katrā vēstulē ir atteikšanās saite; ja atsakāties, mēs pievienojam adresi lieguma sarakstam un Jums vairs nerakstām. Ja vēlaties uzzināt, kādi dati mums ir par Jūsu uzņēmumu, rakstiet mums: info@look360.eu
3.Kādam mērķim
| Mērķis | Juridiskais pamats |
|---|---|
| Uzraudzības, automatizācijas un reaģēšanas pakalpojuma sniegšana | Līgums (Art 6(1)(b)) |
| Pārskatu un brīdinājumu nosūtīšana saskaņotajiem kontaktiem | Līgums (Art 6(1)(b)) |
| Pakalpojuma drošība, ļaunprātīgas izmantošanas novēršana, uzticamība | Leģitīmas intereses (Art 6(1)(f)) |
| Pakalpojuma iepazīstināšana potenciālajiem biznesa klientiem | Leģitīmas intereses (Art 6(1)(f)) |
| Grāmatvedība un likumā noteiktie pienākumi | Juridisks pienākums (Art 6(1)(c)) |
4.Glabāšana
Klienta kontaktinformāciju mēs glabājam līguma darbības laikā un līdz 3 gadiem pēc tā beigām. Grāmatvedības pamatdokumentus mēs glabājam 7 gadus saskaņā ar likumu. Uzraudzības datus (vēsturi, tendences) mēs glabājam pakalpojuma sniegšanai līguma darbības laikā; līgumam beidzoties, mēs tos dzēšam 90 dienu laikā, ja vien Jūs to nelūdzat agrāk.
Potenciālo klientu kontaktus mēs glabājam līdz 2 gadiem no pēdējā kontakta. Atteikšanās faktu mēs lieguma sarakstā glabājam bez termiņa, lai Jums vairs nerakstītu.
5.Ar ko mēs daloties
Mēs nepārdodam un neiznomājam Jūsu datus. Mēs nedalāmies ar Jūsu datiem Jūsu konkurentiem vai citiem klientiem. Datus redz tikai tie Look360 darbinieki, kuriem tas ir nepieciešams darba veikšanai.
Pakalpojuma sniegšanai mēs izmantojam uzticamus apakšapstrādātājus. Galvenie no tiem:
- Stripe – maksājumu apstrāde;
- Cloudflare – tīkla drošība, tīmekļa datplūsmas starpniecība un analītika bez sīkdatnēm;
- Google – e-pastu sūtīšana un tīmekļa analītika;
- GitHub – vietnes mitināšana.
Pakalpojuma datus mēs glabājam Eiropas Savienībā. Ja apakšapstrādātājs atrodas ārpus Eiropas Savienības, mēs balstāmies uz Eiropas Komisijas apstiprinātiem aizsardzības pasākumiem (piemēram, standarta līguma klauzulām vai ES un ASV datu privātuma regulējumu).
6.Datu apstrādes līgums (DPA)
Ja mēs apstrādājam Jūsu klientu vai uzņēmējdarbības datus Jūsu vārdā, mēs ar Jums noslēdzam atsevišķu datu apstrādes līgumu (DPA), kas nosaka apstrādes apjomu, ilgumu un drošības pasākumus saskaņā ar GDPR Art 28. Lai pieprasītu DPA, rakstiet info@look360.eu.
7.Jūsu tiesības
Jums ir tiesības:
- uzzināt, kādus datus mēs apstrādājam par Jums, un saņemt to kopiju;
- pieprasīt neprecīzu datu labošanu;
- pieprasīt datu dzēšanu ("tiesības tikt aizmirstam");
- ierobežot apstrādi vai iebilst pret to;
- saņemt savus datus pārnesamā formātā;
- atsaukt piekrišanu un pārtraukt pakalpojumu jebkurā laikā.
Piekļuvi Jūs vienmēr varat atsaukt pats. Uzraudzības piekļuvi Jūs varat jebkurā brīdī atcelt savā sistēmā (WooCommerce, Directo, Google).
Lai īstenotu savas tiesības, rakstiet info@look360.eu.
Ja Jūs uzskatāt, ka mēs esam pārkāpuši Jūsu tiesības, Jūs varat vērsties Igaunijas Datu aizsardzības inspekcijā: aki.ee.
8.Sīkdatnes
Look360 tīmekļa vietne izmanto tikai tehniski nepieciešamās sīkdatnes (piemēram, pieteikšanās sesiju). Analītikas vai mārketinga sīkdatnes mēs izmantojam tikai ar Jūsu piekrišanu. Piekrišanu Jūs varat mainīt jebkurā laikā.
Vietnes datplūsmas mērīšanai izmantojam Google Analytics (pakalpojuma sniedzējs Google Ireland Limited). Tas ir konfigurēts piekrišanas režīmā (Consent Mode): bez Jūsu piekrišanas analītikas sīkdatnes netiek saglabātas, un datplūsma tiek mērīta tikai anonīmā, apkopotā veidā. IP adrese tiek anonimizēta.
Mēs izmantojam arī Cloudflare Web Analytics, kas darbojas bez sīkdatnēm un neizseko Jūs tīmeklī. Uzraudzības panelis (scan.look360.eu) izmanto tikai tehniski nepieciešamās sīkdatnes: pieteikšanās sesiju, drošības sīkdatni (CSRF), kā arī valodas un motīva izvēli.
9.Uzraudzības datu pareizība
Uzraudzības dati (cenas, krājumi, salīdzinājumi, pozīcijas) nāk no publiskiem un trešo pušu avotiem un var saturēt kļūdas vai laika ziņā atpalikt. Watchdog OÜ neuzņemas finansiālu atbildību par uzraudzības datu pareizību. Pirms lēmuma pieņemšanas, pamatojoties uz datiem (piemēram, cenas maiņa), Jums pašam jāpārliecinās par datu pareizību. Sīkāks atbildības ierobežojums ir noteikts lietošanas noteikumos.
10.Drošība
Mēs izmantojam atbilstošus tehniskus un organizatoriskus pasākumus: šifrētus savienojumus (HTTPS), piekļuves atslēgu šifrētu glabāšanu, piekļuves ierobežošanu un reģistrēšanu, kā arī regulāras rezerves kopijas. Neviena sistēma nav 100% droša, taču mēs pieliekam saprātīgas pūles Jūsu datu aizsardzībai.
11.Izmaiņas un kontakti
Mēs šo politiku laiku pa laikam varam atjaunināt. Par būtiskām izmaiņām mēs informējam klientu pa e-pastu. Jautājumi: info@look360.eu.