Look360 er en overvåkings- og automatiseringstjeneste der kjernen er å følge med på og organisere dataene dine. Derfor tar vi personvern på alvor. Denne erklæringen forklarer hvilke personopplysninger og kundedata vi samler inn, hvorfor, og hvordan vi beskytter dem.
1.Behandlingsansvarlig
Tjenesten Look360 leveres av Watchdog OÜ (registreringsnummer 17537572, MVA EE103000237), adresse 71003 Viljandi, Estland. For spørsmål om personvern, skriv til info@look360.eu.
2.Hvilke data vi behandler
2.1 Kundens kontaktopplysninger
Ved registrering og under leveringen av tjenesten: firmanavn, kontaktpersonens navn, e-postadresse, telefonnummer. Rettslig grunnlag: inngåelse og oppfyllelse av avtalen (GDPR Art 6(1)(b)).
2.2 Tilgang som trengs for å levere tjenesten
For å gjennomføre overvåkingen får vi med din tillatelse tilgang til de kildene du velger å overvåke. Vi bruker som hovedregel kun lesetilgang og endrer ikke dataene dine:
- nettbutikkens (f.eks. WooCommerce) produkter, priser, lagerbeholdning og innhold;
- ERP-systemets (f.eks. Directo) produkter og lagerbeholdning, dersom du bestiller ERP-integrasjonen;
- søkeposisjonene dine i Google Search Console, dersom du bestiller SEO-overvåking;
- offentlige data fra nettsidene og kanalene i sosiale medier (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube) til de konkurrentene du angir.
Om konkurrenter samler vi bare inn offentlig tilgjengelig informasjon (offentlige produktpriser, lagerbeholdning, offentlige innlegg). Vi samler ikke inn personopplysninger om konkurrenter.
Unntak fra lesetilgangen: hvis du bestiller prisautomatikken (repricing) og selv aktiverer den, endrer tjenesten prisene i nettbutikken din basert på reglene og bekreftelsene du angir. Tilgangsnøkler lagrer vi kryptert.
2.3 Tekniske data
Ved bruk av overvåkingspanelet: innloggingstidspunkt, IP-adresse, aktivitetslogger og tekniske logger for å sikre tjenestens sikkerhet og pålitelighet (berettiget interesse, GDPR Art 6(1)(f)). Ved gjentatte mislykkede innloggingsforsøk begrenser vi tilgangen midlertidig. Når API-et brukes, logger vi forespørslene per nøkkel.
2.4 Betalingsopplysninger
Kortbetalinger behandles av betalingsleverandøren Stripe. Du oppgir kortopplysningene direkte i Stripes sikre miljø – kortnummeret når aldri serveren vår, og vi lagrer det ikke. Vi ser betalingens status, beløp og Stripe-referansen. Ved betaling med bankoverføring behandler vi de vanlige opplysningene på fakturaen. Rettslig grunnlag: oppfyllelse av avtalen (GDPR Art 6(1)(b)) og regnskapsplikten (Art 6(1)(c)).
2.5 Kundestøtte og korrespondanse
Hvis du skriver til oss på e-post eller bruker støttechatten i overvåkingspanelet, behandler vi meldingene og kontaktopplysningene dine for å svare og forbedre tjenesten (avtale og berettiget interesse).
2.6 Varsler
Vi sender rapporter og varsler per e-post til de avtalte kontaktene. Hvis du tillater push-varsler i nettleseren, lagrer vi den tekniske adressen til nettleserens push-abonnement; du kan når som helst trekke tilbake tillatelsen i nettleseren.
2.7 Kontaktopplysninger til potensielle kunder
Vi kan sende presentasjoner av tjenesten til nettbutikker og andre selskaper. For dette samler vi inn selskapers generelle kontaktopplysninger fra offentlige kilder (selskapets nettside, offentlige registre): firmanavn, nettadresse og generell e-postadresse. Rettslig grunnlag: berettiget interesse (GDPR Art 6(1)(f)). Hver e-post inneholder en avmeldingslenke; hvis du melder deg av, legger vi adressen til en sperreliste og skriver ikke til deg igjen. Hvis du vil vite hvilke data vi har om selskapet ditt, skriv til oss: info@look360.eu
3.For hvilket formål
| Formål | Rettslig grunnlag |
|---|---|
| Levering av overvåkings-, automatiserings- og handlingstjenesten | Avtale (Art 6(1)(b)) |
| Sending av rapporter og varsler til de avtalte kontaktene | Avtale (Art 6(1)(b)) |
| Tjenestens sikkerhet, forebygging av misbruk, pålitelighet | Berettiget interesse (Art 6(1)(f)) |
| Presentasjon av tjenesten for potensielle bedriftskunder | Berettiget interesse (Art 6(1)(f)) |
| Regnskap og lovpålagte plikter | Rettslig forpliktelse (Art 6(1)(c)) |
4.Lagring
Kundens kontaktopplysninger oppbevarer vi så lenge avtalen varer og i inntil 3 år etter at den er avsluttet. Regnskapsbilag oppbevarer vi i 7 år i samsvar med loven. Overvåkingsdata (historikk, trender) beholder vi for å levere tjenesten så lenge avtalen varer; når avtalen avsluttes, sletter vi dem innen 90 dager, med mindre du ber om det tidligere.
Kontaktopplysninger til potensielle kunder oppbevarer vi i inntil 2 år fra siste kontakt. Opplysningen om avmelding beholder vi i sperrelisten på ubestemt tid, slik at vi ikke skriver til deg igjen.
5.Hvem vi deler med
Vi selger ikke eller leier ut dataene dine. Vi deler ikke dataene dine med konkurrentene dine eller andre kunder. Dataene ses bare av de ansatte i Look360 som trenger dem for å utføre arbeidet sitt.
For å levere tjenesten bruker vi pålitelige underleverandører. De viktigste er:
- Stripe – betalingsbehandling;
- Cloudflare – nettverkssikkerhet, formidling av nettrafikk og informasjonskapselfri analyse;
- Google – utsending av e-post og nettanalyse;
- GitHub – hosting av nettsiden.
Tjenestens data oppbevarer vi i Den europeiske union. Hvis en underleverandør befinner seg utenfor Den europeiske union, støtter vi oss på beskyttelsestiltak godkjent av Europakommisjonen (f.eks. standardkontraktsklausuler eller personvernrammeverket mellom EU og USA).
6.Databehandleravtale (DPA)
Dersom vi behandler kunde- eller forretningsdataene dine på dine vegne, inngår vi en egen databehandleravtale (DPA) med deg, som fastsetter omfanget, varigheten og sikkerhetstiltakene for behandlingen i samsvar med GDPR Art 28. For å be om en DPA, skriv til info@look360.eu.
7.Dine rettigheter
Du har rett til å:
- spørre hvilke data vi behandler om deg, og få en kopi av dem;
- kreve retting av uriktige data;
- kreve sletting av data ("retten til å bli glemt");
- begrense behandlingen eller komme med innsigelse;
- få dataene dine i et overførbart format;
- trekke tilbake samtykket og avslutte tjenesten når som helst.
Du kan alltid trekke tilbake tilgangen selv. Du kan når som helst oppheve overvåkingstilgangen i ditt eget system (WooCommerce, Directo, Google).
For å utøve rettighetene dine, skriv til info@look360.eu.
Dersom du mener at vi har krenket rettighetene dine, kan du kontakte det estiske Datatilsynet: aki.ee.
8.Informasjonskapsler
Nettsiden til Look360 bruker bare teknisk nødvendige informasjonskapsler (f.eks. innloggingsøkten). Analyse- eller markedsføringskapsler bruker vi bare med ditt samtykke. Du kan endre samtykket når som helst.
For å måle nettrafikken bruker vi Google Analytics (leverandør Google Ireland Limited). Det er konfigurert i samtykkemodus (Consent Mode): uten ditt samtykke lagres ingen analysekapsler, og trafikken måles kun i anonym, aggregert form. IP-adressen anonymiseres.
Vi bruker også Cloudflare Web Analytics, som er uten informasjonskapsler og ikke sporer deg på tvers av nettet. Overvåkingspanelet (scan.look360.eu) bruker bare teknisk nødvendige informasjonskapsler: innloggingsøkten, en sikkerhetskapsel (CSRF) samt språk- og temavalg.
9.Riktigheten av overvåkingsdata
Overvåkingsdata (priser, lagerbeholdning, sammenligninger, posisjoner) kommer fra offentlige og tredjeparts kilder og kan inneholde feil eller ligge etter i tid. Watchdog OÜ påtar seg ikke økonomisk ansvar for riktigheten av overvåkingsdataene. Før du tar en beslutning basert på dataene (f.eks. en prisendring), må du selv forsikre deg om at dataene er riktige. Den nærmere ansvarsbegrensningen fremgår av bruksvilkårene.
10.Sikkerhet
Vi bruker egnede tekniske og organisatoriske tiltak: krypterte forbindelser (HTTPS), kryptert lagring av tilgangsnøkler, tilgangsbegrensning og logging samt regelmessige sikkerhetskopier. Ingen systemer er 100% sikre, men vi gjør rimelige anstrengelser for å beskytte dataene dine.
11.Endringer og kontakt
Vi kan oppdatere denne erklæringen fra tid til annen. Vesentlige endringer varsler vi kunden om per e-post. Spørsmål: info@look360.eu.