Look360 to usługa monitorowania i automatyzacji, której istotą jest śledzenie i porządkowanie Państwa danych. Dlatego traktujemy ochronę danych poważnie. Niniejsza polityka wyjaśnia, jakie dane osobowe i dane klientów zbieramy, w jakim celu oraz jak je chronimy.
1.Administrator danych
Usługę Look360 świadczy Watchdog OÜ (kod rejestrowy 17537572, NIP EE103000237), adres 71003 Viljandi, Estonia. W sprawach dotyczących ochrony danych prosimy pisać na info@look360.eu.
2.Jakie dane przetwarzamy
2.1 Dane kontaktowe klienta
Przy rejestracji i w trakcie świadczenia usługi: nazwa firmy, imię i nazwisko osoby kontaktowej, adres e-mail, numer telefonu. Podstawa prawna: zawarcie i wykonanie umowy (GDPR Art 6(1)(b)).
2.2 Dostęp niezbędny do świadczenia usługi
Aby prowadzić monitorowanie, za Państwa zgodą uzyskujemy dostęp do wybranych przez Państwa źródeł. Stosujemy co do zasady dostęp wyłącznie do odczytu i nie zmieniamy Państwa danych:
- produkty, ceny, stany magazynowe i treści Państwa sklepu internetowego (np. WooCommerce);
- produkty i stany magazynowe Państwa systemu ERP (np. Directo), jeśli zamówią Państwo integrację z ERP;
- pozycje wyszukiwania z Państwa Google Search Console, jeśli zamówią Państwo monitorowanie SEO;
- dane publiczne ze stron internetowych i kanałów w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube) wskazanych przez Państwa konkurentów.
O konkurentach zbieramy wyłącznie publicznie dostępne informacje (publiczne ceny produktów, stany magazynowe, publiczne posty). Nie zbieramy danych osobowych dotyczących konkurentów.
Wyjątek od dostępu tylko do odczytu: jeśli zamówią Państwo automatyzację cen (repricing) i samodzielnie ją aktywują, usługa zmienia ceny w Państwa sklepie internetowym na podstawie ustalonych przez Państwa reguł i potwierdzeń. Klucze dostępu przechowujemy w postaci zaszyfrowanej.
2.3 Dane techniczne
Podczas korzystania z panelu monitorowania: czas logowania, adres IP, dzienniki aktywności i dzienniki techniczne w celu zapewnienia bezpieczeństwa i niezawodności usługi (uzasadniony interes, GDPR Art 6(1)(f)). Po wielokrotnych nieudanych próbach logowania tymczasowo ograniczamy dostęp. Przy korzystaniu z API rejestrujemy zapytania według klucza.
2.4 Dane płatnicze
Płatności kartą przetwarza dostawca usług płatniczych Stripe. Dane karty wprowadzają Państwo bezpośrednio w bezpiecznym środowisku Stripe – numer karty nigdy nie trafia na nasz serwer i nie przechowujemy go. My widzimy status płatności, kwotę i referencję Stripe. Przy płatności przelewem przetwarzamy zwykłe dane znajdujące się na fakturze. Podstawa prawna: wykonanie umowy (GDPR Art 6(1)(b)) oraz obowiązek księgowy (Art 6(1)(c)).
2.5 Obsługa klienta i korespondencja
Jeśli piszą Państwo do nas e-mailem lub korzystają z czatu pomocy w panelu monitorowania, przetwarzamy Państwa wiadomości i dane kontaktowe w celu udzielenia odpowiedzi i ulepszania usługi (umowa i uzasadniony interes).
2.6 Powiadomienia
Raporty i powiadomienia wysyłamy e-mailem do uzgodnionych kontaktów. Jeśli zezwolą Państwo na powiadomienia push w przeglądarce, zapisujemy techniczny adres subskrypcji push Państwa przeglądarki; zgodę można w każdej chwili wycofać w przeglądarce.
2.7 Dane kontaktowe potencjalnych klientów
Możemy wysyłać prezentacje usługi sklepom internetowym i innym firmom. W tym celu zbieramy z publicznych źródeł (strona internetowa firmy, rejestry publiczne) ogólne dane kontaktowe firm: nazwę firmy, adres strony internetowej i ogólny adres e-mail. Podstawa prawna: uzasadniony interes (GDPR Art 6(1)(f)). Każda wiadomość zawiera link rezygnacji; w przypadku rezygnacji dodajemy adres do listy wykluczeń i nie piszemy do Państwa ponownie. Jeśli chcą Państwo wiedzieć, jakie dane posiadamy o Państwa firmie, prosimy do nas napisać: info@look360.eu
3.W jakim celu
| Cel | Podstawa prawna |
|---|---|
| Świadczenie usługi monitorowania, automatyzacji i reagowania | Umowa (Art 6(1)(b)) |
| Wysyłanie raportów i powiadomień do uzgodnionych kontaktów | Umowa (Art 6(1)(b)) |
| Bezpieczeństwo usługi, zapobieganie nadużyciom, niezawodność | Uzasadniony interes (Art 6(1)(f)) |
| Przedstawianie usługi potencjalnym klientom biznesowym | Uzasadniony interes (Art 6(1)(f)) |
| Księgowość i obowiązki wynikające z przepisów prawa | Obowiązek prawny (Art 6(1)(c)) |
4.Przechowywanie
Dane kontaktowe klienta przechowujemy przez okres obowiązywania umowy oraz do 3 lat po jej zakończeniu. Dokumenty źródłowe księgowości przechowujemy przez 7 lat zgodnie z przepisami prawa. Dane z monitorowania (historia, trendy) przechowujemy w celu świadczenia usługi przez okres obowiązywania umowy; po zakończeniu umowy usuwamy je w ciągu 90 dni, chyba że poproszą Państwo wcześniej.
Dane kontaktowe potencjalnych klientów przechowujemy do 2 lat od ostatniego kontaktu. Fakt rezygnacji przechowujemy na liście wykluczeń bezterminowo, aby nie pisać do Państwa ponownie.
5.Z kim się dzielimy
Nie sprzedajemy ani nie wynajmujemy Państwa danych. Nie udostępniamy Państwa danych Państwa konkurentom ani innym klientom. Dostęp do danych mają wyłącznie ci pracownicy Look360, którym jest to niezbędne do wykonywania pracy.
Do świadczenia usługi korzystamy z zaufanych podmiotów przetwarzających. Główne z nich to:
- Stripe – przetwarzanie płatności;
- Cloudflare – bezpieczeństwo sieci, pośredniczenie w ruchu internetowym i analityka bez plików cookie;
- Google – wysyłanie wiadomości e-mail i analityka internetowa;
- GitHub – hosting strony internetowej.
Dane usługi przechowujemy w Unii Europejskiej. Jeśli podmiot przetwarzający znajduje się poza Unią Europejską, opieramy się na zabezpieczeniach zatwierdzonych przez Komisję Europejską (np. standardowych klauzulach umownych lub ramach ochrony danych UE–USA).
6.Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA)
Jeśli przetwarzamy Państwa dane klientów lub dane biznesowe w Państwa imieniu, zawieramy z Państwem odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA), określającą zakres, czas trwania i środki bezpieczeństwa przetwarzania zgodnie z GDPR Art 28. Aby zażądać DPA, prosimy pisać na info@look360.eu.
7.Państwa prawa
Mają Państwo prawo do:
- zapytania, jakie dane Państwa dotyczące przetwarzamy, oraz uzyskania ich kopii;
- żądania sprostowania nieprawidłowych danych;
- żądania usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym");
- ograniczenia przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu;
- otrzymania swoich danych w formacie umożliwiającym przenoszenie;
- wycofania zgody i rezygnacji z usługi w dowolnym momencie.
Dostęp mogą Państwo zawsze samodzielnie cofnąć. Dostęp do monitorowania mogą Państwo w każdej chwili unieważnić w swoim systemie (WooCommerce, Directo, Google).
Aby skorzystać ze swoich praw, prosimy pisać na info@look360.eu.
Jeśli uznają Państwo, że naruszyliśmy Państwa prawa, mogą Państwo zwrócić się do estońskiego organu ochrony danych (Andmekaitse Inspektsioon): aki.ee.
8.Pliki cookie
Strona internetowa Look360 wykorzystuje wyłącznie technicznie niezbędne pliki cookie (np. sesję logowania). Pliki cookie analityczne lub marketingowe stosujemy wyłącznie za Państwa zgodą. Zgodę mogą Państwo zmienić w dowolnym momencie.
Do pomiaru ruchu na stronie używamy Google Analytics (dostawca Google Ireland Limited). Narzędzie skonfigurowano w trybie zgody (Consent Mode): bez zgody Państwa nie są zapisywane żadne analityczne pliki cookie, a ruch jest mierzony wyłącznie w formie anonimowej i zagregowanej. Adres IP jest anonimizowany.
Korzystamy również z Cloudflare Web Analytics, które działa bez plików cookie i nie śledzi Państwa w internecie. Panel monitorowania (scan.look360.eu) używa wyłącznie technicznie niezbędnych plików cookie: sesji logowania, pliku bezpieczeństwa (CSRF) oraz wyboru języka i motywu.
9.Prawidłowość danych z monitorowania
Dane z monitorowania (ceny, stany magazynowe, porównania, pozycje) pochodzą ze źródeł publicznych i od osób trzecich oraz mogą zawierać błędy lub być opóźnione w czasie. Watchdog OÜ nie ponosi odpowiedzialności finansowej za prawidłowość danych z monitorowania. Przed podjęciem decyzji na podstawie danych (np. zmiany ceny) muszą Państwo samodzielnie upewnić się co do ich prawidłowości. Szczegółowe ograniczenie odpowiedzialności określono w warunkach korzystania.
10.Bezpieczeństwo
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne: szyfrowane połączenia (HTTPS), szyfrowane przechowywanie kluczy dostępu, ograniczanie dostępu i rejestrowanie zdarzeń oraz regularne kopie zapasowe. Żaden system nie jest w 100% bezpieczny, jednak podejmujemy rozsądne starania w celu ochrony Państwa danych.
11.Zmiany i kontakt
Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą politykę. O istotnych zmianach powiadamiamy klienta pocztą elektroniczną. Pytania: info@look360.eu.