Look360 är en bevaknings- och automatiseringstjänst vars kärna är att bevaka och organisera dina uppgifter. Därför tar vi dataskydd på allvar. Den här policyn förklarar vilka personuppgifter och kunduppgifter vi samlar in, varför och hur vi skyddar dem.
1.Personuppgiftsansvarig
Tjänsten Look360 tillhandahålls av Watchdog OÜ (registreringskod 17537572, Moms EE103000237), adress 71003 Viljandi, Estland. Vid frågor om dataskydd, skriv till info@look360.eu.
2.Vilka uppgifter vi behandlar
2.1 Kundens kontaktuppgifter
Vid registrering och under tillhandahållandet av tjänsten: företagsnamn, kontaktpersonens namn, e-postadress, telefonnummer. Rättslig grund: ingående och fullgörande av avtalet (GDPR Art 6(1)(b)).
2.2 Åtkomst som behövs för att tillhandahålla tjänsten
För att utföra bevakningen får vi med ditt tillstånd åtkomst till de källor du väljer att bevaka. Vi använder som regel endast läsbehörighet och ändrar inte dina uppgifter:
- din webbutiks (t.ex. WooCommerce) produkter, priser, lagersaldo och innehåll;
- ditt affärssystems (t.ex. Directo) produkter och lagersaldo, om du beställer ERP-integrationen;
- dina sökpositioner i Google Search Console, om du beställer SEO-bevakning;
- offentliga uppgifter från webbplatser och sociala medier-kanaler (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube) tillhörande de konkurrenter du anger.
Om konkurrenter samlar vi endast in offentligt tillgänglig information (offentliga produktpriser, lagersaldo, offentliga inlägg). Vi samlar inte in personuppgifter om konkurrenter.
Undantag från läsbehörigheten: om du beställer prisautomatiken (repricing) och själv aktiverar den, ändrar tjänsten priserna i din webbutik utifrån de regler och bekräftelser du anger. Åtkomstnycklar lagrar vi krypterade.
2.3 Tekniska uppgifter
Vid användning av bevakningspanelen: inloggningstid, IP-adress, aktivitetsloggar och tekniska loggar för att säkerställa tjänstens säkerhet och tillförlitlighet (berättigat intresse, GDPR Art 6(1)(f)). Vid upprepade misslyckade inloggningsförsök begränsar vi åtkomsten tillfälligt. När API:et används loggar vi förfrågningarna per nyckel.
2.4 Betalningsuppgifter
Kortbetalningar behandlas av betaltjänstleverantören Stripe. Du anger kortuppgifterna direkt i Stripes säkra miljö – kortnumret når aldrig vår server och vi lagrar det inte. Vi ser betalningens status, belopp och Stripe-referensen. Vid betalning via banköverföring behandlar vi de sedvanliga uppgifterna på fakturan. Rättslig grund: fullgörande av avtalet (GDPR Art 6(1)(b)) och bokföringsskyldigheten (Art 6(1)(c)).
2.5 Kundsupport och korrespondens
Om du skriver till oss via e-post eller använder supportchatten i bevakningspanelen behandlar vi dina meddelanden och kontaktuppgifter för att svara och förbättra tjänsten (avtal och berättigat intresse).
2.6 Aviseringar
Vi skickar rapporter och varningar via e-post till de överenskomna kontakterna. Om du tillåter pushnotiser i webbläsaren lagrar vi den tekniska adressen för webbläsarens push-prenumeration; du kan när som helst återkalla tillståndet i webbläsaren.
2.7 Potentiella kunders kontaktuppgifter
Vi kan skicka presentationer av tjänsten till webbutiker och andra företag. För detta samlar vi in företags allmänna kontaktuppgifter från offentliga källor (företagets webbplats, offentliga register): företagsnamn, webbadress och allmän e-postadress. Rättslig grund: berättigat intresse (GDPR Art 6(1)(f)). Varje e-postmeddelande innehåller en avregistreringslänk; om du avregistrerar dig lägger vi till adressen i en spärrlista och skriver inte till dig igen. Om du vill veta vilka uppgifter vi har om ditt företag, skriv till oss: info@look360.eu
3.I vilket syfte
| Syfte | Rättslig grund |
|---|---|
| Tillhandahållande av bevaknings-, automatiserings- och åtgärdstjänsten | Avtal (Art 6(1)(b)) |
| Skicka rapporter och varningar till de överenskomna kontakterna | Avtal (Art 6(1)(b)) |
| Tjänstens säkerhet, förhindrande av missbruk, tillförlitlighet | Berättigat intresse (Art 6(1)(f)) |
| Presentation av tjänsten för potentiella företagskunder | Berättigat intresse (Art 6(1)(f)) |
| Bokföring och lagstadgade skyldigheter | Rättslig förpliktelse (Art 6(1)(c)) |
4.Lagring
Kundens kontaktuppgifter lagrar vi under avtalets giltighetstid och i upp till 3 år efter att avtalet upphört. Bokföringens underlag lagrar vi i 7 år enligt lag. Bevakningsdata (historik, trender) behåller vi för att tillhandahålla tjänsten under avtalets giltighetstid; när avtalet upphör raderar vi dem inom 90 dagar, om du inte begär det tidigare.
Potentiella kunders kontaktuppgifter behåller vi i högst 2 år från den senaste kontakten. Uppgiften om avregistrering behåller vi i spärrlistan på obestämd tid, så att vi inte skriver till dig igen.
5.Vem vi delar med
Vi säljer inte och hyr inte ut dina uppgifter. Vi delar inte dina uppgifter med dina konkurrenter eller andra kunder. Endast de medarbetare på Look360 som behöver det för sitt arbete kan se uppgifterna.
För att tillhandahålla tjänsten använder vi pålitliga underbiträden. De viktigaste är:
- Stripe – betalningshantering;
- Cloudflare – nätverkssäkerhet, förmedling av webbtrafik och kakfri analys;
- Google – utskick av e-post och webbanalys;
- GitHub – värdtjänst för webbplatsen.
Tjänstens uppgifter lagrar vi i Europeiska unionen. Om ett underbiträde finns utanför Europeiska unionen förlitar vi oss på skyddsåtgärder som godkänts av Europeiska kommissionen (t.ex. standardavtalsklausuler eller dataskyddsramen mellan EU och USA).
6.Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA)
Om vi behandlar dina kund- eller affärsuppgifter för din räkning ingår vi ett separat personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) med dig, som fastställer behandlingens omfattning, varaktighet och säkerhetsåtgärder i enlighet med GDPR Art 28. För att begära ett DPA, skriv till info@look360.eu.
7.Dina rättigheter
Du har rätt att:
- fråga vilka uppgifter vi behandlar om dig och få en kopia av dem;
- begära att felaktiga uppgifter rättas;
- begära att uppgifter raderas ("rätten att bli bortglömd");
- begränsa behandlingen eller invända mot den;
- få dina uppgifter i ett portabelt format;
- återkalla samtycke och avbryta tjänsten när som helst.
Du kan alltid själv återkalla åtkomsten. Du kan när som helst återkalla bevakningsåtkomsten i ditt eget system (WooCommerce, Directo, Google).
För att utöva dina rättigheter, skriv till info@look360.eu.
Om du anser att vi har kränkt dina rättigheter kan du vända dig till den estniska dataskyddsmyndigheten: aki.ee.
8.Kakor
Look360 webbplats använder endast tekniskt nödvändiga kakor (t.ex. inloggningssessionen). Analys- eller marknadsföringskakor använder vi endast med ditt samtycke. Du kan ändra ditt samtycke när som helst.
För att mäta webbtrafiken använder vi Google Analytics (leverantör Google Ireland Limited). Det är konfigurerat i samtyckesläge (Consent Mode): utan ditt samtycke lagras inga analyskakor, och trafiken mäts endast i anonym, aggregerad form. IP-adressen anonymiseras.
Vi använder även Cloudflare Web Analytics, som är kakfritt och inte spårar dig över webben. Bevakningspanelen (scan.look360.eu) använder endast tekniskt nödvändiga kakor: inloggningssessionen, en säkerhetskaka (CSRF) samt språk- och temaval.
9.Bevakningsdatans riktighet
Bevakningsdata (priser, lagersaldo, jämförelser, positioner) kommer från offentliga och tredje parts källor och kan innehålla fel eller ligga efter i tiden. Watchdog OÜ tar inget ekonomiskt ansvar för bevakningsdatans riktighet. Innan du fattar ett beslut baserat på uppgifterna (t.ex. en prisändring) måste du själv förvissa dig om att uppgifterna stämmer. Den närmare ansvarsbegränsningen anges i användarvillkoren.
10.Säkerhet
Vi använder lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder: krypterade anslutningar (HTTPS), krypterad lagring av åtkomstnycklar, åtkomstbegränsning och loggning samt regelbundna säkerhetskopior. Inget system är 100 % säkert, men vi gör rimliga ansträngningar för att skydda dina uppgifter.
11.Ändringar och kontakt
Vi kan uppdatera den här policyn från tid till annan. Om väsentliga ändringar informerar vi kunden via e-post. Frågor: info@look360.eu.