Look360 – це сервіс моніторингу та автоматизації, основою якого є відстеження та впорядкування ваших даних. Саме тому ми ставимося до захисту даних серйозно. Ця політика пояснює, які персональні дані та дані клієнтів ми збираємо, з якою метою та як ми їх захищаємо.
1.Контролер даних
Сервіс Look360 надає Watchdog OÜ (реєстраційний код 17537572, ПДВ EE103000237), адреса 71003 Viljandi, Естонія. З питань захисту даних пишіть на info@look360.eu.
2.Які дані ми обробляємо
2.1 Контактні дані клієнта
Під час реєстрації та надання сервісу: назва компанії, ім'я контактної особи, адреса електронної пошти, номер телефону. Правова підстава: укладення та виконання договору (GDPR Art 6(1)(b)).
2.2 Доступ, необхідний для надання сервісу
Для здійснення моніторингу ми з вашого дозволу отримуємо доступ до тих джерел, які ви обираєте для відстеження. Ми використовуємо зазвичай лише доступ для читання і не змінюємо ваші дані:
- товари, ціни, складські залишки та вміст вашого інтернет-магазину (наприклад, WooCommerce);
- товари та складські залишки вашої ERP-системи (наприклад, Directo), якщо ви замовляєте інтеграцію з ERP;
- ваші пошукові позиції в Google Search Console, якщо ви замовляєте SEO-моніторинг;
- публічні дані з вебсайтів і каналів у соцмережах (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube) конкурентів, яких ви визначили.
Про конкурентів ми збираємо лише загальнодоступну інформацію (публічні ціни на товари, складські залишки, публічні дописи). Ми не збираємо персональних даних про конкурентів.
Виняток із доступу лише для читання: якщо ви замовляєте автоматизацію цін (repricing) і самостійно її активуєте, сервіс змінює ціни у вашому інтернет-магазині на основі встановлених вами правил і підтверджень. Ключі доступу ми зберігаємо в зашифрованому вигляді.
2.3 Технічні дані
Під час використання панелі моніторингу: час входу, IP-адреса, журнали дій та технічні журнали для забезпечення безпеки та надійності сервісу (законний інтерес, GDPR Art 6(1)(f)). Після повторних невдалих спроб входу ми тимчасово обмежуємо доступ. Під час використання API ми реєструємо запити за ключем.
2.4 Платіжні дані
Карткові платежі обробляє надавач платіжних послуг Stripe. Дані картки ви вводите безпосередньо в захищеному середовищі Stripe – номер картки не потрапляє на наш сервер, і ми його не зберігаємо. Ми бачимо статус платежу, суму та референс Stripe. У разі оплати банківським переказом ми обробляємо звичайні дані, зазначені в рахунку. Правова підстава: виконання договору (GDPR Art 6(1)(b)) та обов'язок бухгалтерського обліку (Art 6(1)(c)).
2.5 Підтримка клієнтів і листування
Якщо ви пишете нам електронною поштою або користуєтеся чатом підтримки в панелі моніторингу, ми обробляємо ваші повідомлення та контактні дані, щоб відповісти та покращити сервіс (договір і законний інтерес).
2.6 Сповіщення
Звіти та попередження ми надсилаємо електронною поштою узгодженим контактам. Якщо ви дозволите push-сповіщення у браузері, ми збережемо технічну адресу push-підписки вашого браузера; дозвіл можна будь-коли відкликати у браузері.
2.7 Контактні дані потенційних клієнтів
Ми можемо надсилати інтернет-магазинам та іншим компаніям презентації сервісу. Для цього ми збираємо з публічних джерел (вебсайт компанії, публічні реєстри) загальні контакти компаній: назву компанії, вебадресу та загальну адресу електронної пошти. Правова підстава: законний інтерес (GDPR Art 6(1)(f)). У кожному листі є посилання для відмови; у разі відмови ми додаємо адресу до списку заборони й більше вам не пишемо. Якщо ви хочете дізнатися, які дані про вашу компанію ми маємо, напишіть нам: info@look360.eu
3.З якою метою
| Мета | Правова підстава |
|---|---|
| Надання сервісу моніторингу, автоматизації та реагування | Договір (Art 6(1)(b)) |
| Надсилання звітів і попереджень узгодженим контактам | Договір (Art 6(1)(b)) |
| Безпека сервісу, запобігання зловживанням, надійність | Законний інтерес (Art 6(1)(f)) |
| Представлення сервісу потенційним бізнес-клієнтам | Законний інтерес (Art 6(1)(f)) |
| Бухгалтерський облік та обов'язки, передбачені законом | Юридичний обов'язок (Art 6(1)(c)) |
4.Зберігання
Контактні дані клієнта ми зберігаємо протягом строку дії договору та до 3 років після його завершення. Первинні бухгалтерські документи ми зберігаємо 7 років відповідно до закону. Дані моніторингу (історію, тенденції) ми зберігаємо для надання сервісу протягом строку дії договору; після завершення договору ми видаляємо їх упродовж 90 днів, якщо ви не попросите зробити це раніше.
Контакти потенційних клієнтів ми зберігаємо до 2 років від останнього контакту. Факт відмови ми зберігаємо у списку заборони безстроково, щоб більше вам не писати.
5.З ким ми ділимося
Ми не продаємо і не здаємо в оренду ваші дані. Ми не передаємо ваші дані вашим конкурентам чи іншим клієнтам. Доступ до даних мають лише ті працівники Look360, яким це необхідно для виконання роботи.
Для надання сервісу ми залучаємо надійних субпідрядників з обробки даних. Основні з них:
- Stripe – обробка платежів;
- Cloudflare – мережева безпека, посередництво вебтрафіку та аналітика без файлів cookie;
- Google – надсилання електронних листів і вебаналітика;
- GitHub – хостинг вебсайту.
Дані сервісу ми зберігаємо в Європейському Союзі. Якщо субпідрядник розташований за межами Європейського Союзу, ми покладаємося на схвалені Європейською Комісією гарантії (наприклад, стандартні договірні положення або Рамкову угоду ЄС–США про захист даних).
6.Договір про обробку даних (DPA)
Якщо ми обробляємо ваші клієнтські чи бізнес-дані від вашого імені, ми укладаємо з вами окремий договір про обробку даних (DPA), який визначає обсяг, тривалість та заходи безпеки обробки відповідно до GDPR Art 28. Щоб запросити DPA, пишіть на info@look360.eu.
7.Ваші права
Ви маєте право:
- запитати, які дані про вас ми обробляємо, та отримати їхню копію;
- вимагати виправлення неточних даних;
- вимагати видалення даних ("право бути забутим");
- обмежити обробку або заперечити проти неї;
- отримати свої дані в придатному для перенесення форматі;
- відкликати згоду та припинити користування сервісом будь-коли.
Ви завжди можете самостійно скасувати доступ. Доступ для моніторингу ви можете будь-коли скасувати у своїй системі (WooCommerce, Directo, Google).
Для реалізації своїх прав пишіть на info@look360.eu.
Якщо ви вважаєте, що ми порушили ваші права, ви можете звернутися до Естонської інспекції із захисту даних: aki.ee.
8.Файли cookie
Вебсайт Look360 використовує лише технічно необхідні файли cookie (наприклад, сесію входу). Аналітичні чи маркетингові файли cookie ми використовуємо лише за вашою згодою. Ви можете змінити свою згоду будь-коли.
Для вимірювання відвідуваності сайту ми використовуємо Google Analytics (постачальник Google Ireland Limited). Його налаштовано в режимі згоди (Consent Mode): без вашої згоди аналітичні файли cookie не зберігаються, а трафік вимірюється лише в анонімному, узагальненому вигляді. IP-адреса анонімізується.
Ми також використовуємо Cloudflare Web Analytics, який працює без файлів cookie і не відстежує вас у мережі. Панель моніторингу (scan.look360.eu) використовує лише технічно необхідні файли cookie: сесію входу, файл безпеки (CSRF), а також вибір мови й теми.
9.Точність даних моніторингу
Дані моніторингу (ціни, складські залишки, порівняння, позиції) походять із публічних джерел та джерел третіх сторін і можуть містити помилки або відставати в часі. Watchdog OÜ не бере на себе фінансової відповідальності за точність даних моніторингу. Перш ніж ухвалювати рішення на основі даних (наприклад, змінювати ціни), ви повинні самостійно переконатися в їхній точності. Докладніше обмеження відповідальності викладено в умовах використання.
10.Безпека
Ми застосовуємо належні технічні та організаційні заходи: зашифровані з'єднання (HTTPS), зашифроване зберігання ключів доступу, обмеження доступу та ведення журналів, а також регулярне резервне копіювання. Жодна система не є на 100% безпечною, але ми докладаємо розумних зусиль для захисту ваших даних.
11.Зміни та контакт
Ми можемо час від часу оновлювати цю політику. Про суттєві зміни ми повідомляємо клієнта електронною поштою. Запитання: info@look360.eu.